各委员单位及相关单位：

    今年是我国实施“十三五”战略的开局之年，也是电工钢产业进行产品和质量升级、品种结构调整、去产能创新驱动的重要时期，为了全面促进国产电工钢产品的质量进步和优质发展，根据中国金属学会电工钢分会2016年活动计划安排，我会拟定2016年4月至10月份首次开展电工钢质量年活动，本次活动将依据国家标准《顾客满意测评通则》（GB/T 19039-2009)等相关规定，科学、公正地开展调研活动。具体要求如下：

一、活动目的

1、了解和掌握电工钢生产企业的产品质量状况；

2、深入了解下游用户对电工钢生产企业客观的评价；

3、通过活动促进国产电工钢产品升级、提升产品质量，使国产电工钢产品更好地参与国际竞争。

二、活动形式

1、参与此次质量调查活动的生产企业（见附件1）需提供15家用户名单（如有双功能企业需取向、无取向各提供15家，见附件2），以用量较大或影响较大的用户优选；

2、电工钢分会统一将《2016国产电工钢产品质量和服务质量评价调查表》（见附件3）发放给下游用户进行问卷调查；

3、在满意度调查过程中，电工钢分会安排工作人员对重点客户进行实地调研访问；

4、调查结果统计完毕后，电工钢分会对用户提出的意见内容归纳整理，并及时传递给相关生产企业。

三、活动时间

1、2016年4月7日前电工钢分会将分批次发送活动通知至生产企业；

2、2016年5月1日前各生产企业反馈调研用户名单；

3、2016年6月30日前各用户单位反馈调查表；

4、2016年7月~8月电工钢分会安排工作人员对重点客户进行实地调研访问；

5、2016年9月~10月电工钢分会整理归纳本次活动调研结果，并向生产企业反馈。

四、调查内容

1、产品性能水平：包括磁感、铁损、磁各项异性、叠装性能、涂层性能等质量的平均水平和稳定性；

2、产品板型质量：尺寸偏差、折皱、边浪等质量的平均水平和稳定性；

3、产品表面质量：表面色差、涂层脱落、划伤、孔洞、斑点、锈蚀等质量的平均水平和稳定性；

4、产品包装质量：产品包装的规范性、吊装、运输等过程中的持久性等；

5、产品服务质量：服务态度、异议处理速度、合同执行力、技术服务等。

五、活动说明

1、希望各委员单位积极配合，协助完成本次调查活动；

2、本次活动属于第三方调查，依照中国质量协会的相关要求开展，整个活动过程坚持客观、公正、公平的原则进行。

3、各电工钢生产企业提供的下游用户不得少于15家，给出调查评价的用户不得少于10家（含10家），低于10家为无效调查结果。为了能更好地评价顾客满意程度，电工钢分会将视实际情况进行加权处理；

4、各单位按附件表格进行填写后，请于规定时间反馈电工钢分会（纸质版一份，需要加盖单位公章，并报电子版）。

联系人：孙女士 手机18062061020 邮箱 suzie1231@sina.com

刘女士 手机18971088750 邮箱 36085550@qq.com

特此通知。

附件：1.2016电工钢质量年活动生产企业名单表

      2.2016电工钢质量年活动下游用户名单表（生产企业填写）

      3.2016国产电工钢产品质量和服务质量评价调查表（用户填写）

中国金属学会电工钢分会

二○一六年四月五日

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